게시판 목록 > 자주묻는질문 > 고객지원

고객지원

자주묻는질문

자주 묻는 질문을 안내드립니다

회사 및 서비스 관련

킴랩은 어떤 회사인가요?

킴랩은 심리적 불균형으로 어려움을 겪는 모든 사람들에게 과학적이고 개인화된 맞춤형 솔루션을 제공하는 회사입니다.

이화삼성심리센터는 어떤 곳인가요?

이화삼성심리센터는 킴랩이 운영하는 심리상담 센터로, 온·오프라인 통합 심리상담 솔루션을 제공합니다.

심리상담은 어떻게 신청하나요?

이화삼성심리센터의 홈페이지를 통해 온라인으로 신청하거나, 전화로 문의하실 수 있습니다.

상담 비용은 얼마인가요?

상담 비용은 상담 종류와 시간에 따라 다르므로, 자세한 내용은 센터로 직접 문의하시기 바랍니다.

프로그램 및 솔루션

아동 발달 검사는 어떤 방식으로 진행되나요?

아동의 잠재력을 발견하고 건강한 성장을 지원하기 위해 전문적인 발달 검사와 맞춤형 상담을 진행합니다.

성인 대상의 정신건강 관리 프로그램은 무엇이 있나요?

불안, 스트레스, 우울 등을 극복하기 위한 다양한 상담 프로그램을 운영하고 있습니다.

기업 및 관공서 그리고 쇼핑몰 맞춤형 사이트 디자인

위븐에서 제공해 드리는 웹 디자인과 관련해 페이지 레이아웃은 태블릿 환경과 모바일 환경의 디바이스 해상도에 각각 유기적으로 반응하도록 구성되어 있으며 특히 심플한 메트릭스 구조의 새로운 UI 형태를 통해 유저의 웹 사이트 사용성을 향상시켰습니다. 또한 심플하고 명확한 그리드로 웹 사이트의 고급스러움을 표현하였으며 명확한 타이포그래피 스타일에 주안점을 두었습니다.

가족 심리 케어는 어떤 서비스를 포함하나요?

가족 간 갈등 해소와 관계 개선을 위한 심리 솔루션을 제공합니다.

개인정보처리방침

개인정보 처리방침

본사이트에 제공해 주신 소중한 정보는 안전하고 엄격하게 관리됩니다.

본사이트는 개인정보보호법에 따라 이용자의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 두고 있습니다.
본사이트는 개인정보처리방침을 개정하는 경우, 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지할 것입니다.
본 방침은 2021년 05월 11일부터 시행됩니다.

제1조 개인정보 수집에 대한 동의

본사이트는 고객님께서 개인정보처리방침 또는 이용약관의 내용에 동의한다 또는 동의하지 않는다 버튼을 클릭할 수 있는 절차를 마련하고 있으며, 동의한다 버튼을 클릭하면 개인정보 수집에 동의한 것으로 봅니다.

제2조 개인정보의 처리 목적

본사이트는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
본사이트가 수집하는 개인정보는 다음과 같습니다.

개인정보 수집 및 이용목적 테이블
개인정보 이용 · 목적	내용
회원가입 및 관리	회원제 서비스 이용에 따른 회원식별 불량회원의 부정이용 방지와 비인가 사용 방지, 중복가입방지 가입의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한 공지사항 전달
민원 접수 · 처리	민원인의 신원 확인 민원사항 확인 사실조사를 위한 연락 · 통지 처리 결과 통보
서비스 제공에 관한 계약의 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산	서비스 및 콘텐츠 제공 청구서 발송 구매 및 요금 결제 요금추심
마케팅 및 광고에 활용	고객에게 최적화된 서비스 제공 신규 서비스(제품) 개발 및 특화 웹페이지 접속 빈도 파악 상품/서비스의 이용실적 분석 정기 간행물 발송, 새로운 상품 또는 서비스 안내 고객 관심사에 부합하는 웹서비스 및 이벤트 기획 경품행사, 이벤트 등 광고성 정보 전달 또는 회원 참여공간 운영 고객대상 설문조사 서비스 및 상품 안내

제3조 개인정보의 수집 항목

본사이트는 회원가입 및 서비스 신청, 고객상담 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

개인정보의 수집 항목 테이블
유형	수집/이용항목	수집/이용목적
회원가입 시	닉네임, 이메일, 비밀번호	이용자 식별, 계약이행을 위한 연락, 서비스 이용에 따른 정보 제공(고지사항 전달, 본인의사 확인, 서비스관련상담, 민원사항 처리, 유의사항 등), 서비스 이용 만족도 조사
회원가입 시	자동수집정보 : 서비스이용기록, 이용정지기록, 이용해지 기록, IP 주소, 접속로그, 쿠키(cookie)	불법/부정이용 방지, 개인정보 유효기간제 준수, 자동 로그인 등 서비스
서비스 결제 시	입금자명, 신용카드 종류, 요금청구 및 결제 기록	대금결제 서비스, 구매취소 등에 따른 거래금액 환불, 전자금융기록 보관
일부 서비스 신청 시	대표자이름, 전화번호, 이메일주소, 상호, 사업자등록번호, 사업장주소, 통신판매업 신고번호, 과세상태, 업태, 종목	PG사 가입신청 대행, 파트너/리셀러 가입, 마케팅 대행시 업무 처리를 위함

제4조 개인정보의 수집 방법

본사이트는 개인정보를 다음과 같은 방법으로 수집합니다.

홈페이지를 통한 회원가입
전화, 상담게시판을 통한 고객상담 및 서비스 이용관리

제5조 개인정보의 처리 및 보유기간

본사이트는 법령에 따른 개인정보 보유 · 이용기간 또는 정보 주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유 · 이용기간 내에서 개인정보를 처리 · 보유합니다. 개인정보의 수집 및 이용목적 달성, 보유기간 만료, 회원의 수집 및 이용 동의 철회시 수집된 개인정보는 열람하거나 이용할 수 없도록 파기 처리합니다.
각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
- 홈페이지 회원 가입 : 홈페이지 탈퇴시까지
  다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지
  - 관계 법령 위반에 따른 수사조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사조사 종료 시까지
  - 홈페이지 이용에 따른 채권 · 채무관계 잔존 시에는 해당 채권 · 채무관계 정산 시까지
- 서비스 결제 : 3년
- 일부 서비스 신청 : 3년
본사이트는 상법 및 전자상거래등에서 소비자보호에 관한 법률, 전자금융거래법, 여신전문금융업법 국세기본법, 법인세법, 부가가치세법 등 관련 법령의 규정에 따라 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계를 확인하기 위하여 개인정보를 일정기간 보유할 수 있으며, 이 때 보유하는 개인정보의 열람 및 이용은 해당 사유로 한정하며, 미리 보유목적, 기간 및 보유하는 개인정보 항목을 분명히 밝혀야 합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 5년
- 단, 본사이트 이용계약(이용약관)에 의해 이용계약이 존속중인 회원(탈퇴하지 아니한 회원)의 경우 보관기간은 보존의무기간 이상 보관할 수 있으며, 해당 기간이 경과된 기록에 대해서는 고객의 동의 철회 요청이 있는 경우 파기합니다.
회원에서 탈퇴한 후 회원 재가입, 임의해지 등을 반복적으로 행하여 본사이트가 제공하는 이벤트 혜택 등으로 경제상의 이익을 취하거나 이 과정에서 명의를 무단으로 사용하는 편법과 불법행위를 하는 회원을 차단하고자 회원 탈퇴 후 1개월 동안 회원의 닉네임, 이메일, 정보를 보관하며, 로그기록, 접속아이피(IP) 정보는 12개월간 보관합니다.
회원이 1년 간 서비스 이용기록이 없는 경우, 정보통 신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률 제 29조에 근거하여 회원에게 사전 통지하고 별도로 분리하여 저장합니다. 단, 상기 2항 기재 법률 등 관계 법령의 규정에 의하여 보존이 필요할 경우 관계 법령에서 규정한 기간 동안 보관합니다.

제6조 수집한 개인정보의 이용 및 제3자 제공

본사이트는 회원의 개인정보를 제2조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보 주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

제7조 개인정보처리의 위탁

본사이트는 기본적인 서비스 제공, 더 나은 서비스 제공, 고객편의 제공 등 원활한 업무 수행을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.

개인정보처리의 위탁 테이블
수탁업체	위탁업무
NHN한국사이버결제 주식회사, (주)케이지이니시스, 나이스페이먼츠주식회사, LG유플러스, Paypal, 케이알파트너스	결제 및 에스크로 서비스
(주)바다정보	문자메시지 발송

제8조 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

정보주체는 본 사이트에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 열람 · 정정 · 삭제 · 처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 삭제 요구
- 처리정지 요구
권리 행사는 본사이트에 대해 서면, 전화, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 본사이트는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 본사이트는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
개인정보의 열람 및 처리정지 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
본사이트는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정 · 삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
정보주체는 개인정보보호법 등 관계법령을 위반하여 본사이트가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.

제9조 개인정보 파기 절차 및 방법

본사이트는 수집한 개인정보의 이용목적이 달성된 후에는 보관기간과 이용기간에 따라 해당 정보를 바로 파기합니다. 파기절차, 방법, 시점은 다음과 같습니다.
- 파기절차
  
  회원이 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아닌 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
- 파기기한
  
  회원의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다.
- 파기방법
  
  전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다.

제10조 개인정보보호를 위한 기술 및 관리적 대책

본사이트는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

기술적 대책
- 이용자의 개인정보는 비밀번호는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.
- 본사이트는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스의 피해를 방지하는 조치를 하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 바이러스가 갑자기 출현하면 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
- 본사이트는 암호화 알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)을 채택하고 있습니다.
- 해킹 등 외부침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템과 취약점 분석시스템 등을 이용하여 보안에 최선을 다하고 있습니다.
관리적 대책
- 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.
- 개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적(분기 1회)으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
- 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여,변경,말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

제11조 개인정보의 자동수집장치의 설치/운영 및 그 거부에 관한 사항

본사이트는 회원에게 개별적으로 특화된 맞춤서비스를 제공하기 위해서 회원의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 쿠키(cookie)를 사용합니다. 쿠키는 당사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 사용자의 브라우저에 보내는 소량의 텍스트 파일로서 사용자의 컴퓨터 디스크에 저장되며, 사용자의 컴퓨터는 식별하지만 사용자를 개인적으로 식별하지는 않습니다.

쿠키 등 사용 목적

회원과 비회원의 접속빈도나 방문시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적 각종 이벤트 참여 정도 및 방문회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인맞춤서비스제공
쿠키 설정 거부방법

회원은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 회원은 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
- 설정방법의 예 : (인터넷 익스플로러의 경우) 웹브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 일반 > 검색기록 삭제 또는 종료할 때 검색기록 삭제 항목 체크)
그러나 본사이트 홈페이지에 접속하여 서비스를 이용하기 위해서는 쿠키를 허용하여야 하며, 이를 거부할 경우 로그인이 필요한 회사의 서비스의 이용이 어려울 수 있습니다.

제12조 개인정보 보호책임자에 관한 사항

본사이트는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자

성명 : {{개인정보보호책임자}}
연락처 : 070-8822-4561, 02-6952-0063(FAX) ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.

개인정보 보호 담당부서

부서명 : 본사이트 정보보안팀
담당자 : {{담당자}}
연락처 : 070-8822-4561, 02-6952-0063(FAX) ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.

정보주체께서는 본사이트의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 본사이트는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제13조 개인정보 열람청구를 접수 · 처리하는 부서

“회원”은 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 개인정보보호책임자 또는 담당자는 “회원”의 개인정보 열람 청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
- 귀하는 언제든지 등록된 귀하의 개인정보를 열람하거나 정정하실 수 있습니다. 개인정보는 회원정보변경을 클릭하여 직접 열람하거나 정정할 수 있으며 개인정보보호책임자 또는 담당자 에게 서면이나 전화 또는 이메일로 열람이나 정정을 요청하시면 곧바로 조치하겠습니다.
귀하가 개인정보의 오류에 대해 정정을 요청하면, 회사는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인 정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공했을 때에는 정정 처리결과를 제3자에게 곧바로 통지하여 정정하도록 조치하겠습니다.
‘제12조 개인정보보호 책임자에 관한 사항’의 ‘개인정보 보호 담당부서’에서 개인정보 열람청구 업무를 담당하고 있습니다.

제14조 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보 침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다

개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)
개인정보분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972)
대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 국번없이 1301)
경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

제15조 개인정보 처리방침 변경

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.

최초 개인정보처리방침 시행일: 2021년 05월 11일
개인정보처리방침 1차 변경일: 변경없음

닫기

이용약관

푸터메뉴1

푸터메뉴2

푸터메뉴3

서울특별시 양천구 목동 900-4 LT삼보 814호 (안양천로 1131)

세종특별자치시 새내12길 105, 이화삼성심리센터 세종청주점

T. 02-2648-1639 M. webmaster@zgai.a